加強行業(yè)交流 提高服務水平
—— 參觀學習家佳物業(yè)公司服務項目“水木蘭庭”側記
4月25日下午，藍天物業(yè)公司所有住宅項目經理在總經理的帶領下，前往家佳物業(yè)公司所管項目“水木蘭庭”進行參觀學習。
下午2：30分到達目的地時，天空正下著大雨，而水木蘭庭小區(qū)門崗前著裝整齊的秩序維護員正在嚴謹有序的引導著進出車輛，進入小區(qū)后，又看到有兩位保潔員頭戴雨帽，手持掃帚在雨中依然是兢兢業(yè)業(yè)地清掃著小區(qū)衛(wèi)生，這一場景，相信我們團隊的各位主任看在眼里都深有感觸吧。
水木蘭庭的布局屬于緊湊型設計，小而精致，小橋流水、木質扶欄、綠化景觀等座落有致，各種VI標識、提示牌、警示牌配備齊全、分布合理，足見管理者獨具匠心，精心呵護，管理全面。在家佳物業(yè)公司孫意株總經理的熱情接待下，我們來到管理處的辦公室，認識了這里精明能干的項目經理王經理及其團隊成員。王經理向我們介紹了物業(yè)管理中個人心得及成功經驗：她每天上班到小區(qū)的第一件事是對小區(qū)進行巡視，查看值班記錄，了解業(yè)主信息，到辦公室后馬上打開業(yè)主QQ群，查看業(yè)主留言，第一時間回復、解決業(yè)主的疑難問題。最重要的是她擁有一支實戰(zhàn)的團隊，這個團隊僅三個管理人員：項目經理、房管員、設備維護員，他們每個人在工作當中都是多面手，熟知小區(qū)的每位業(yè)主、每件設備、甚至每寸花草樹木，他們處理事情認真、扎實、高效的精神是最我們值得學習的，可想這個小區(qū)95%的收費率及業(yè)主滿意度是他們付出辛勤勞動的自然回報。之后雙方就物業(yè)管理服務工作當中的一些經驗進行坦城的討論和熱烈的交流，如：怎樣做好物業(yè)服務、怎樣處理好業(yè)主的投訴、怎樣協(xié)調與業(yè)主、開發(fā)商之間的關系、怎樣提高收費率、提高滿意度、怎樣加強團隊建設等等。
通過此次交流學習，我們深刻的意識到，物業(yè)管理是一個做實事的行業(yè)，服務是無止境的，讓業(yè)主滿意才是我們的終極目標，我們每位管理處主任應該嚴格按照公司2012年方針做好物業(yè)服務工作：
規(guī)范服務標準，嚴抓質量管理，提高滿意度，提高收費率。
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